《業務之神的聊天術》談得是業務員應該透過與客戶分享個人特點，以消除客戶的不信任感，並盡己所能地服務客戶，且不應期待回報。
衝衝衝型業務員
乍看之下似乎有違直覺，畢竟業務員的主要工作就是推銷自家產品，並讓客人討錢。也因此我們常常聽到朋友轉到保險業或直銷後，就不停地約人見面吃飯，並且開門見山的說我有一個很好的東西想介紹給你，甚至推銷不成還會生氣，認為自己是好心推薦這麼好的東西，為什麼不領情。這種形同威脅的行銷方式，作者歸類為衝衝衝型業務員，也是最糟糕的那一種。遺憾的是，大多數業務員都屬這一種類型。
分享個人特點
因此身為資深業務員，作者提出業務員應該要以分享個人特點的方式取得客戶的信任。所謂的個人特點，就是對客戶有利的附加價值，以及能夠讓人產生共嗚或感動的事物。舉例來說，網球、棒球或吉他等都算是個人特點。
為什麼分享個人特點可以取得客戶的信任，因為那是你喜歡的事物，是你的象徵，是你擅長的事物，純粹對某事物感興趣並打從心底喜愛，這樣在跟客戶喜歡的事時，會讓具備相同特點的客戶產生共嗚並放下戒心。甚至可以說業務工作的訣竅在於推銷特點，而非一味地推銷東西。
成功的機率
這僅在書中佔不到兩頁內容，但我卻認為是關鍵。你可能覺得就算培養自己的個人特點，要遇到有相同個人特點的客戶並產生共嗚是很困難的事，但我認為那只是接觸的客戶不夠多而已，作者雖沒有在書中明說但應該也是這麼想的。
作者假設每個人有 250 個朋友，並且用 10 %當作成功的機率，來計算專注於周圍的朋友，以及那些朋友的朋友，成功的人數分別是 25 人和 6250 人。也就是說即使是業務之神也認為每次成功的機率只有 10 %，但只要接觸過的人數夠多，就會是 25 和 6250 的差別。透過社團或同好會，可以增加找到志同道合的對象。
不求回報
盡己所能地服務客戶而不求回報則是作者多年來另一個心得。坦白說要業務員提供服務卻不要求回報是很困難的，但作者認為你付出的那些成本會在客戶心中種下種子，時機到了後就會向自己長出果實，最後回饋到自己身上轉換成業績。更重要的是，在付出時要避免露骨地表現出「我做了這件事，對方應該就會買了吧？」，這種想法放在心裡就好。
做自己
業務員也不該看輕自己的角色，不要認為客戶是讓你賣東西的施捨者，自己是拜託客戶買東西的乞討者，這樣做雖然一時會有成績，但客戶不需要你時也是離開的比誰都快。也不要為了配合對方做不想做的事，甚至刻意捏造虛假的個人特質，這樣到最後只會讓你信用破產。
六種業務員
作者將業務員分成六型，在本書中只談如何改善前三種，也認為大部分的人能到第三種就已是功德圓滿，必須靠天時地利人和才能繼續向上。
衝衝衝業務員是第一種，第二種則是行動派業務員，簡單來說就是靠數量。雖然數量越多業績越好，但並不能最大化的留下客戶，反而可能會讓業務員的時間全部花費在應付客戶上。這樣雖然會有好看的業績表現，但卻讓人生都耗費在業務生活上了，難以兼顧生活其他面向，如家庭、健康等。
第三種則是付出型業務員，就是體悟到幫客戶解決煩惱或困擾，可以讓成交的機率更大。剩下三種分別是諮商型業務員、圈粉業務員和神級業務員，因為與本書主題無關所以跳過。
總結
中文書名《業務之神的聊天術》其實詞不達意。本書教的並不是聊天的技巧，日文書名：『業務就是賣出自己的特點』才真的有表達出作者的意思。
本書雖然談的是業務技巧，但其實也可以視為交友技巧。自己需要有一些興趣，才能引起對方興趣，進而營造談話氛圍，而不是靠著一問一答來增進感情，更不是靠早中晚不厭其煩地問候來展現自己的誠意。甚至有時要展開話題，一張食物照片就夠了。
畢竟是業務員，還是有些地方誇大了，例如有個案例中說愛睡覺也可以是個人特點，但成功方法和愛睡覺無關；另一個案例是在 POLO 衫上印上對方公司名稱和社長肖象，再送給每位員工以取悅對方社長，這可能是真的，但還是不要學習為佳。🌵
書籍資訊
- 書名：業務之神的聊天術：不推銷，讓業績從0到1億
- isbn：9789578710641
- 作者：辻盛英一
- 評分：3.5／5
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